¿A qué tipo de necesidades de formación del sector responde este programa?, ¿qué competencias adquiere el alumno?
El programa de Experto en Digital experience design de U-tad responde a un agotamiento en la generación de nuevas propuestas de valor para al cliente.
Además, responde a una necesidad para saber cómo afrontar mercados maduros en los que el producto como tal no es diferencial y sí lo son aspectos más experienciales o aspiracionales.
Por último, responde a un nuevo marco tecnológico/económico que posibilita la creación de nuevas propuestas de valor basadas en las expectativas y necesidades del cliente.
Los estudiantes recorren un proceso de diseño que les permite:
- Plantear una investigación y extraer unos hallazgos o insigths.
- Aplicar técnicas de creatividad para convertir esos hallazgos en ideas germen.
- Definir la propuesta de valor en un marco de negocio.
- Trabajar conjuntamente la idea con el cliente y el usuario.
- Desarrollar y diseñar a detalle la idea más exitosa.
- Diseñar y ser consciente de los recursos y procesos internos para poner en el mercado el servicio.
- Diseñar el modelo de negocio óptimo que permita que la actividad sea sostenible.
En definitiva, poder diseñar un producto o servicio de principio a fin, desde el primer momento en que una persona pueda recibir una primera comunicación hasta el momento en el que pueda contratar ése servicio o darse de baja, siendo consciente de las muchas implicaciones y dependencias.
¿Qué fundamentos de Experiencia de cliente son aplicables a otros campos de la economía digital?
El diseño de productos digitales tradicionalmente ha trabajado tomando como referencia las expectativas y necesidades del cliente, y lo ha hecho de forma sistemática. Cualquier empresa las ha tenido en cuenta en mercados existentes o conocidos. Sin embargo, la irrupción de las tecnologías digitales ha venido a trastocar el statu quo para posibilitar que nuevos actores puedan entrar a competir en un mercado existente o, que directamente, se puedan crear nuevos mercados con recursos limitados y reducidos.
Lo diferencial es la forma de trabajar y el lugar que ocupan los clientes en el proceso de desarrollo de un producto. No solo en la economía digital, en la economía en su conjunto nos son precisas herramientas que permitan solapar y explotar Design Thinking y Modelado de negocio bajo metodologías ágiles. En otras palabras precisamos herramientas que nos permitan:
- Pensar fuera de la caja.
- Desarrollar, prototipar y generar ideas de forma rápida.
- Representar de forma visual un conocimiento tácito que atesora el equipo de trabajo.
- Ligar el servicio o la solución con un modelo de negocio que haga sostenible la actividad.
En definitiva tener procesos no convencionales de trabajo que permitan:
- Aumentar el número de clientes y la fidelización de los mismos en un mercado existente.
- Crear un nuevo mercado.
- Mejorar la captación y conversión de los clientes.
- Optimizar los procesos internos en función de la experiencia del cliente.
¿Qué aporta el titulado del programa en Digital Experience a un equipo profesional con backgrounds distintos dentro de un proyecto digital?
Aporta una metodología de resolución creativa de problemas aplicable a cualquier ámbito, digital o analógico. Aporta una forma de trabajo que permite mejorar y optimizar la generación de ideas y, herramientas visuales que posibilitan un tratamiento complejo de los problemas asociados a los clientes y sus posibles soluciones.
En definitiva hablamos de un perfil profesional capaz de dinamizar e integrar las distintas disciplinas y conocimientos que conforma un equipo multidisciplinar.
¿Cuál será el papel del profesional en Experiencia de cliente en los próximos años?
El papel de un profesional dedicado a la experiencia de cliente será saber combinar aspectos como la tecnología, el negocio y las necesidades de los clientes. El aspecto más relevante será el de trasladar al ámbito convencional de los negocios los procesos de desarrollo de productos/servicios en los que se integra a los clientes y hacerlo bajo metodologías ágiles.
Conoce la experiencia de los alumnos que ya han cursado el Experto en Digital experience design en U-tad:
